Order Fulfillment Policy
If you have any questions, please contact support.
Order Fulfilment & Refund Policy
1. General
We provide digital services (game accounts / access / in‑game goods) and charge after the service is delivered or access is granted.
2. Delivery
Delivery is considered complete when the product/service becomes available in the user account or in-game. For automatic delivery this may be immediate; for manual checks it may take additional time.
3. Refunds
Because the service is digital and delivered instantly, refunds are generally not possible after delivery. Exceptions may be considered only if the service was not delivered due to our fault and we are unable to provide an equivalent replacement.
4. Chargebacks
Unjustified chargebacks or payment disputes may lead to restriction of access and cancellation of services.
5. Support
If you have questions about an order, contact support via the contacts on the website.
--- RUSSIAN ORIGINAL ---
1. Общие Положения
Наша главная цель — обеспечить удовлетворение клиентов. Эта политика описывает процедуры и правила, касающиеся возвратов, отмен и других вопросов, связанных с выполнением заказов на цифровые товары, особенно внутриигрового баланса.
2. Цифровые Товары
Внутриигровой Баланс: После покупки кредиты внутриигрового баланса немедленно зачисляются на ваш аккаунт и не могут быть переданы. Учитывая природу цифровых товаров, все продажи окончательны после успешной доставки.
3. Политика Возвратов
Без Возвратов: Из-за немедленного и необратимого характера доставки цифровых товаров мы не предлагаем возврат средств за покупки внутриигрового баланса после завершения транзакции и зачисления кредитов на ваш аккаунт.
Исключительные Обстоятельства: Возвраты могут быть рассмотрены в исключительных обстоятельствах, таких как случайные повторные покупки. Чтобы запросить возврат в таких случаях, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки в течение 24 часов с момента транзакции. Возвраты, если они будут одобрены, предоставляются на наше усмотрение и могут быть выданы в виде кредитов на аккаунт или возврата оригинальной транзакции.
4. Политика Отмены
Без Отмен: После того как покупка была совершена и внутриигровой баланс был зачислен на ваш аккаунт, она не может быть отменена. Пожалуйста, убедитесь, что вы внимательно проверили покупку перед подтверждением транзакции.
Отмена Предварительных Заказов: Если мы предлагаем предварительные заказы на будущий цифровой контент или внутриигровой баланс, вы можете отменить свой предварительный заказ в любое время до того, как контент или баланс будут зачислены на ваш аккаунт.
5. Возврат Платежей и Споры
Несанкционированные Транзакции: Если вы считаете, что произошла несанкционированная транзакция, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы расследуем проблему и постараемся решить её.
Возврат Платежей: Инициирование возврата платежа без предварительного обращения к нам для решения проблемы может привести к приостановке или закрытию вашего аккаунта. Мы серьезно относимся к возвратам платежей и будем решительно оспаривать необоснованные требования.
6. Контактная Информация
По любым вопросам или для запроса возврата в исключительных обстоятельствах, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки
https://board.auren.world/support/.
1. General
We provide digital services (game accounts / access / in‑game goods) and charge after the service is delivered or access is granted.
2. Delivery
Delivery is considered complete when the product/service becomes available in the user account or in-game. For automatic delivery this may be immediate; for manual checks it may take additional time.
3. Refunds
Because the service is digital and delivered instantly, refunds are generally not possible after delivery. Exceptions may be considered only if the service was not delivered due to our fault and we are unable to provide an equivalent replacement.
4. Chargebacks
Unjustified chargebacks or payment disputes may lead to restriction of access and cancellation of services.
5. Support
If you have questions about an order, contact support via the contacts on the website.
--- RUSSIAN ORIGINAL ---
1. Общие Положения
Наша главная цель — обеспечить удовлетворение клиентов. Эта политика описывает процедуры и правила, касающиеся возвратов, отмен и других вопросов, связанных с выполнением заказов на цифровые товары, особенно внутриигрового баланса.
2. Цифровые Товары
Внутриигровой Баланс: После покупки кредиты внутриигрового баланса немедленно зачисляются на ваш аккаунт и не могут быть переданы. Учитывая природу цифровых товаров, все продажи окончательны после успешной доставки.
3. Политика Возвратов
Без Возвратов: Из-за немедленного и необратимого характера доставки цифровых товаров мы не предлагаем возврат средств за покупки внутриигрового баланса после завершения транзакции и зачисления кредитов на ваш аккаунт.
Исключительные Обстоятельства: Возвраты могут быть рассмотрены в исключительных обстоятельствах, таких как случайные повторные покупки. Чтобы запросить возврат в таких случаях, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки в течение 24 часов с момента транзакции. Возвраты, если они будут одобрены, предоставляются на наше усмотрение и могут быть выданы в виде кредитов на аккаунт или возврата оригинальной транзакции.
4. Политика Отмены
Без Отмен: После того как покупка была совершена и внутриигровой баланс был зачислен на ваш аккаунт, она не может быть отменена. Пожалуйста, убедитесь, что вы внимательно проверили покупку перед подтверждением транзакции.
Отмена Предварительных Заказов: Если мы предлагаем предварительные заказы на будущий цифровой контент или внутриигровой баланс, вы можете отменить свой предварительный заказ в любое время до того, как контент или баланс будут зачислены на ваш аккаунт.
5. Возврат Платежей и Споры
Несанкционированные Транзакции: Если вы считаете, что произошла несанкционированная транзакция, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы расследуем проблему и постараемся решить её.
Возврат Платежей: Инициирование возврата платежа без предварительного обращения к нам для решения проблемы может привести к приостановке или закрытию вашего аккаунта. Мы серьезно относимся к возвратам платежей и будем решительно оспаривать необоснованные требования.
6. Контактная Информация
По любым вопросам или для запроса возврата в исключительных обстоятельствах, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки
https://board.auren.world/support/.